Preguntas frecuentes

Esto es lo que le interesa saber de cualquier compañía de alojamiento de dominios antes de contratar un plan de hospedaje con ella:

¿Cómo se podrá pagar?: Podrá pagar de cualquiera de las siguientes maneras: con tárjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard), por transferencia bancaria, por domiciliación bancaria, con cheque, o por ingreso en nuestra cuenta. El modo lo elige usted al realizar el pedido. Tenga en cuenta que si decide pagar por transferencia los gastos de transferencia corren a su cargo, y también los gastos de comisión si paga con cheque. Infórmese en su banco del coste de estos cargos antes de llevar a cabo el pago.
¿Cada cuánto tiempo hay que pagar? ¿Hacen descuento si pago por adelantado?: Los precios listados corresponden a pagos mensuales. Si lo prefiere puede pagar un año por adelantado y le regalamos un mes. También puede pagar por períodos trimestrales si le resulta más cómodo.
¿Hay una cuota de alta?: No hay cuotas de alta, sólo pagos periódicos (mensuales, trimestrales o anuales).
Y si no estoy satisfecho, ¿me devuelven el dinero?: Sí. Tiene 4 semanas de prueba. Pasados esos 28 días pierde el derecho a la devolución del importe.
¿Existe un límite de transferencia de datos? ¿Puedo controlarlo? ¿Qué ocurre si me paso?: Sí, cada plan tiene un límite máximo de transferencia de datos, que varía según el plan. Puede saber en todo momento la transferencia que ha consumido durante el mes desde su panel de control. Si excede la transferencia contratada cada gigabyte o fracción se cobra a 11,99 euros + IVA. Puede precontratar transferencia de datos por un precio reducido
¿Dónde están los servidores?: Los servidores se encuentran en Boston, en los Estados Unidos.
¿Y van rápido? ¿Podrían darme la dirección de alguno de sus clientes para comprobarlo?: Sí, van rápido. El propio sitio de PLANHOST está alojado en nuestros servidores.
¿Y no irían más rápido si estuvieran en España o al menos en Europa?: Una de las cosas que más preocupa a nuestros posibles clientes europeos es la repercusión que tiene en la velocidad de carga de sus páginas web el hecho de que los servidores estén alojados en Estados Unidos. La preocupación está muy bien fundada, ya que la distancia es considerable. Sin embargo las diferencias en tiempo de acceso son mínimas (del orden de décimas de segundo) y debe tenerse en cuenta que un servidor sobrecargado, mal conectado, anticuado, o mal configurado, afecta mucho más negativamente a la velocidad de transferencia. Además, al estar nuestros servidores más cerca de los backbones más potentes de los Estados Unidos, la velocidad global de acceso (es decir, en todos los continentes) es mejor.
¿Cuánto tiempo pasa entre que hago el pedido y mi sitio está de alta?: Depende de muchos factores. Lo primero que necesitamos antes comenzar los trámites para darle de alta es una confirmación del pago. Una vez confirmado el pago, su plan de hospedaje tardará en estar listo entre 15 minutos (si lo pide en horario de oficina) y 24 horas (si lo pide durante un fin de semana).; Los servidores dedicados necesitan una media de 48 a 72 horas para su montaje y configuración, pero depende en cada caso de la disponibilidad de componentes.
¿Si contrato un plan, puedo cambiar después a otro?: Sí, sólo tiene que comunicárnoslo y abonar la diferencia de precio. Si cambia a un plan inferior no podremos abonarle la diferencia de la parte que haya pagado.
¿Puedo utilizar mi propio nombre de dominio? ¿Puedo utilizar un subdominio?: Le recomendamos que utilice su propio nombre de dominio. (Para usar un subdominio necesita que la configuración DNS del mismo sea la correcta, lo cual no siempre es posible.)
Si ya tengo mi dominio, ¿qué tengo que hacer para asociarlo al plan que he contratado?: Debe cambiar los servidores de nombres de dominio en el panel de control de su dominio (lo que se suele llamar "transferir el dominio"). Los servidores de nombres que debe poner son los que figuran en el mensaje de bienvenida que le envíamos al darse de alta.; También debería cambiar el contacto técnico de su nombre de dominio. El nuevo contacto técnico será éste:; Tech Contact: Hostmaster Planhost; E-mail: hostmaster@planhost.com; Dirección: Carolina Coronado, 28, Madrid 28017, España; Teléfono: 914086136; Esto lo puede hacer usted directamente si tiene acceso a un panel de control para su dominio; si no es el caso, tendrá que ponerse en contacto con la compañía con que registró el dominio y solicitar que hagan estos cambios por usted.; Si ha contratado su nombre de dominio con nosotros, no debe preocuparse de nada: nosotros nos ocuparemos de todo.; Si ya tiene su dominio y su sitio web publicado en algún otro servidor, haga una copia de todas las páginas en su nuevo espacio web antes de cambiar los servidores de nombres, así su página estará siempre disponible.
¿Cuánto tiempo pasa entre que hago la transferencia de dominio y mi nuevo sitio web está disponible?: Lo normal es menos de 72 horas, que es lo que tarda la nueva información en propagarse por todo Internet. Si tarda más póngase en contacto con nosotros.
¿Cómo se llamará mi dominio, "www.midominio.com" o "midominio.com" a secas?: De las dos maneras.
¿Puedo asociar más de un nombre de dominio a mi cuenta?: Sí, contratando un Plan Parking para su dominio y redirigiéndolo.
Si no tengo dominio, ¿qué tengo que hacer para conseguir uno?: Debe reservar un nombre de dominio por medio de una compañía registradora autorizada por el ICANN, que es el organismo competente en materia de nombre de dominios. Hay bastantes compañías autorizadas. El ICANN mantiene actualizado un listado completo en su sitio web.; Nosotros hemos buscado para nuestros clientes una de las mejores ofertas del mercado, y nos podemos encargar nosotros mismos de registrar y gestionar su dominio por tan sólo 17,99 euros/año, o menos si registra por más de un año; se incluye el mantenimiento de los servidores de nombres para su dominio, el soporte técnico en español, una página provisional para su dominio y una cuenta POP con 10 MB de capacidad de almacenamiento.
Si registro mi dominio con ustedes, ¿realmente estará registrado a mi nombre? ¿Podré alojarlo con otra compañía que no sea PLANHOST?: Sí y sí. Usted tiene todos los derechos sobre el nombre del dominio durante el período que lo haya reservado, y lo hospeda donde quiera y cuando quiera. Nosotros simplemente hacemos el registro y las gestiones por usted y le ofrecemos parking gratuito. Usted nos paga a nosotros y nosotros pagamos a la compañía registradora.
¿Tendré mi propio número IP o será compartido?: Si necesita su propio número IP (por ejemplo para instalar un certificado SSL) lo puede adquirir por una pequeña cuota mensual.
¿Es necesario que coloque algún tipo de publicidad en la página web, como un "banner", un "link" o algo así?: No. Pero si está pensando en financiar su sitio con publicidad le aconsejamos que se informe sobre nuestro plan de afiliados.
¿Qué tipo de atención al cliente ofrecen? ¿Correo electrónico, teléfono, atención personal? ¿Cuáles son sus horarios? ¿Cuál es el tiempo medio de respuesta?: Podremos atenderle por medio de correo electrónico, a través de MSN Messenger (soporte@planhost.net) o por teléfono (teléfono de España 914086136) . Le recomendamos encarecidamente que utilice el correo electrónico por ser el medio más barato para usted y el más efectivo. Todos los mensajes se leen, se comienzan a tratar y se contestan antes de 24 horas desde su recepción. En PLANHOST haremos lo máximo para que su problema quede resuelto en el menor plazo posible.
De todo el espacio web disponible, ¿qué cantidad está realmente disponible? ¿Cuánto ocupa la instalación básica del servidor?: La instalación básica ocupa menos de 1 megabyte. Algunos paquetes no están instalados y no se instalan mientras el usuario no quiera utilizarlos, pero debe tenerse en cuenta que ocupan espacio en disco duro. También los mensajes de correo ocupan espacio web y las estadísticas de acceso .
¿Qué sistema operativo utiliza el servidor?: Los servidores utilizan Redhat Linux. El servidor web es Apache.
¿Cuáles son las especificaciones técnicas de los servidores?: Intel Xeon 2.8 con 1GB de RAM, o superior.
¿Cuántos planes de hospedaje se alojan de media en cada servidor?: Depende de la capacidad del servidor. En cualquier caso, no sobrecargamos nunca nuestros servidores.
¿Hospedáis páginas con contenidos eróticos o pornográficos?: No. Las páginas con este tipo de contenidos consumen una gran cantidad de recursos del servidor, y perjudican sensiblemente el rendimiento de los demás sitios alojados en el mismo servidor.
¿Existe la posibilidad de crear una lista de correo electrónico para anunciar novedades, etc.?: Sí, las listas de correo son parte integral de la mayoría de nuestros planes. El número máximo de listas depende del plan elegido. El número de suscriptores por lista es ilimitado, aunque recomendamos no pasar de 1000. El gestor de listas de correo en los planes Linux es Mailman 2.1.x.
¿Tendré acceso por FTP y por Telnet durante las 24 horas del día?: Todos nuestros cliente tienen acceso a su cuenta por FTP. Para acceder por SSH (Secure Shell) se requiere justificación y una copia de un documento de identificación (DNI o equivalente) por motivos de seguridad.
¿Tendré FTP anónimo?: Sí, con todos los planes que lo incluyan en el precio.
Las cuentas de correo, ¿son reales? ¿Podré recibir y enviar correo electrónico? ¿Podré usarlas con mi cliente de correo habitual?: Son cuentas POP normales y corrientes, con la única particularidad de que están en su nombre de dominio. En otras palabras, sí, podrá recibir y enviar mensajes. Tendrá su propio servidor de salida SMTP.
¿Hay una cuenta de tipo "catch-all", para que si alguien envía un mensaje a una cuenta que no existe lo reciba de todos modos?: Sí, todos los mensajes que lleguen a una cuenta que no corresponda a ninguna de las cuentas existentes se redirigen automáticamente a la cuenta por defecto.
¿Puedo definir, cambiar o borrar las cuentas yo mismo o tengo que pedírselo a ustedes?: Debe encargarse usted mismo.
¿Puedo cambiar la contraseña en cualquier momento? ¿Debo contactar con ustedes para hacerlo?: Puede cambiar la contraseña todas las veces que quiera en su panel de control, no necesita contactar con nosotros para ello.
¿Tendré un auténtico directorio cgi? ¿Puedo ejecutar cgi's que estén fuera del directorio cgi?: Sí, tendrá un directorio llamado cgi-bin en el que deberá almacenar los cgi's que quiera utilizar. Cada subdominio tendrá su propio cgi-bin. Sólo podrá ejecutar cgi's que estén almacenados en el directorio cgi-bin.
¿Hay un límite en el número de scripts que puedo instalar?: No, puede instalar todos los que quiera (el único límite es su cuota de disco duro). Las restricciones que imponemos en el uso de scripts son las siguientes: 1) que los scripts que instale no mermen sensiblemente el rendimiento de los dominios alojados en el mismo servidor; 2) todos los scripts deben ejecutarse desde su propio dominio, no desde páginas web alojadas en otro dominio.
¿Hay alguna manera de depurar los scripts cgi en el servidor?: Sí, en el panel de control hay un registro de errores que puede serle muy útil para depurar scripts cgi.
¿Qué versión de Perl hay instalada?: Es Perl versión 5.6.1.
¿Soportan SSI? ¿PHP? ¿ASP?: Soportamos SSI (server side includes) y PHP4. Actualmente no soportamos ASP.
¿Ofrecen algún analizador de estadísticas? ¿Cuál? ¿Tendré acceso directo a los registros de acceso a mi sitio?: Tiene acceso directo a los registros de acceso. Además en los planes Linux tiene acceso a ellos a través del analizador Analog que viene preinstalado. Analog es un analizador muy rápido. Se preinstala además otro analizador que ofrece análisis gráficos y de interpretación más intuitiva, Webalizer.
¿Tienen antivirus?: Sí, todos los mensajes que entran y salen del servidor son escaneados con el antivirus ClamAV. También tenemos un filtro antispam altamente efectivo y configurable por usted, Spam Assassin.
¿Puedo ver las condiciones del contrato?: Por supuesto, no sólo puede verlas sino que además al hacer su pedido reconoce que está de acuerdo con ellas. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda respecto a las las condiciones del contrato.
¿Podré montar mi propia tienda virtual si contrato con ustedes?: Sí, pero le hará falta un servidor seguro, por lo que deberá contratar uno de los planes preparados para comercio electrónico. Necesitará además un certificado de autentificación. Nosotros se lo podremos gestionar e instalar si lo desea.
¿Cuánto tiempo llevan en este negocio?: PLANHOST es una empresa creada en Mayo de 2001, y seguirmos con la misma ilusión que el primer día. Su éxito es el nuestro. Nosotros somos usuarios antes que proveedores y sabemos qué es lo que usted busca y se lo ofrecemos.
He encontrado 3 ó 4 compañías que me ofrecen lo que necesito por el mismo precio que ustedes, más o menos. Denme algún motivo por el que debería contratar con ustedes y no con ellos.: Una de nuestras principales premisas es la siguiente: no queremos un cliente que no esté satisfecho, porque no es bueno ni para él ni para nosotros. Y para no defraudar a nadie, lo mejor es dar la mayor y mejor cantidad de información sobre lo que ofrecemos. Eso es porque queremos que esté absolutamente satisfecho con su plan de hospedaje. No le estamos vendiendo unos megas para que ponga sus páginas web y olvidarnos de usted. Le estamos vendiendo nuestros planes de hospedaje, por eso queremos que los conozca lo mejor posible, que experimente con ellos y, si se adaptan a sus necesidades, que se quede con nosotros para siempre. El motivo por el cual un cliente nos elige a nosotros es porque confía en nosotros.; Mientras se lo piensa, dése de alta en PLANHOST. Sin ningún compromiso. Tiene 4 semanas para experimentar. Nosotros estamos bastante seguros de que nuestros servicios le van a convencer de que somos su mejor opción.